“Si triunfa la gente que depende de ti, tú triunfas también”
AURORA SALVO AMORES- Javier Carazo es Vicepresidente Senior de Calidad de la cadena hotelera NH. Su responsabilidad pasa por controlar cómo se actúa en estos hoteles. Según su criterio, el cliente es lo más importante, de hecho cuentan con una herramienta online de diseño propio en la que escuchan, leen y aprenden lo que los clientes opinan sobre la calidad del servicio en todos los canales habilitados para ello, tanto interna como externa. De forma periódica, los responsables de calidad de cada uno de los 22 países en los que se encuentra algún hotel NH, se reúnen para conocer cuáles son los fallos y aciertos en este ámbito. Javier asegura que si el trato con los empleados es cercano, el rendimiento será más satisfactorio para la empresa. Vamos a conocer mejor el sector empresarial de la mano del economista.